摘要:5月7日晚间,浦发银行因“恐吓客户还款”被曝光,引起社会广泛关注。浦发银行被指多次威胁客户家人及单位等,使用暴力催收手段,甚至敲诈勒索。事件引起了广州讨债公司网民的强烈谴责,对于银行的催收方法,也引发了广州清债公司社会各界对于催收新规的热议。本文将从四个方面,对该事件进行详细的阐述和分析。
事件的起因,是一名名叫周先生的浦发银行信用卡客户于2018年因生意失利,欠缴数万元信用卡账单未能及时偿还。2019年,浦发银行将该案件委托给了正和岛催收公司,而在正和岛催收公司的不断威胁和骚扰下,周先生的家人多次被催收人员到家中大声喊话、上门威胁。 2021年5月7日,一篇封闭在某明星爆料群中的爆料,让这个被催收了两年多的案件,引起了广泛的社会关注。
据周先生介绍,浦发银行委托催收公司中的正和岛,经常使用“妻离子散”、“公司到期”等恐吓手段,多次找到周先生的单位、客户及周先生的亲属家中,辱骂、恐吓并进行暴力催收。有一次,正和岛的催收人员打电话给周先生及其家人,称一名叫陈某的人欠款已到期,如果不给钱就会伤害周先生的家人。周先生还称,自己和公司的律师去浦发银行总行反映情况,但浦发银行总行仍然没有回应。
事件曝光后,浦发银行受到社会各界的强烈谴责和批评,纷纷呼吁银行严格管控委托催收公司及其工作人员的业务行为,保障客户的合法权益。
催收业务是银行的一项正常业务,如果客户逾期不还,则会委托给催收公司处理。但不合规、不道德的催收方式,会给客户带来极大的伤害,同时也会严重损害银行的信誉。对于浦发银行被指催收恐吓的问题,有以下几个原因:
第一、催收公司的选择不当。浦发银行选择了一家不合规的催收公司作为合作伙伴,如此一来就有了采用不正当方式进行催收的风险。催收公司应该是严格监管的行业,银行在选择合作伙伴时,应该要对其进行更加全面和深入的核查,而不是光看到其承诺的价格低,就马上达成合作。
第二、监管不到位。催收公司是非常容易滥用权力的行业。相关部门应该通过严格的监管措施,规范催收公司的行为。例如,制定合理的催收规则,明确限度,规定催收时段,采取定时定量方式,自律行业人员行为,并对违法违规的催收行为予以严厉制裁。
第三、催收成本过高。目前,国内催收费用相对较高,一些催收公司进行灰色催收、甚至是非法催收已经成为了普遍现象。对于银行来说,委托催收公司进行催收会降低银行内部成本,但选择催收公司要慎重,做好合规检查,以保护客户的合法权益。
银行是社会信用体系的重要载体之一,其声誉和形象的建设,对于银行的长期发展和市场竞争至关重要,浦发银行被指催收恐吓,暴露出银行委托催收存在的一系列问题和不足。但这也给我广州收账公司们带来了一些启示和反思:
第一、加强监管,完善催收制度。加强监管,是保障客户权益的关键。各监管机构应及时介入,加大对于银行催收行为的监管,同时强化催收公司的管理监管,加强对于催收业内从业人员的道德约束。
第二、优化信贷风控体系。银行需要通过建立完善的信贷风控体系,严控放款风险,降低逾期率,从而减少对于委托催收公司的依赖。
第三、强化对于委托催收公司的管理。银行和委托催收公司之间要建立规范、透明的合作模式,对催收公司的合规性进行审核和监控。监控包括催收文件和催收程序合规性,对于不合规的进行立即停止。
在催收恐吓事件曝出后,近期出台了一系列催收新规,主要内容包括:
第一、禁止强制上门。禁止催收人员通过上门催收方式对客户进行威胁、恐吓,禁止使用辱骂、伤害、封锁等方式侵害客户权益。
第二、禁止霸王条款。禁止银行将一系列经济、社会等因素放在现金回收之外的产品条款中,一些银行在签署协议时会在条款中设置奇葩流程,使得客户难以正常还款。如网友爆料的“酷派手机36天罚2万元”、“下载一个app欠几十万”的奇葩案例。
第三、规范信息披露。银行强制收回、法律起诉等信息应当在法院、信用信息共享平台等处公示,保护客户权益,避免信息不对称的情况。
对于银行来说,这些新规将对其催收业务的开展产生重要的影响和启示。银行需要通过建立完善的管理体系,规范催收行为,加强对于催收工作人员的培训和约束,保障客户和银行的合法权益。
总结:“铁腕银行”不能成为“黑恶势力”
浦发银行被指催收恐吓的事件,引起了社会各界的强烈反响。银行催收是保障银行以及客户权益的必要行为,但不能因为逾期客户而降低服务水平,对客户实施“黑恶势力”催收。银行催收应该用合法合规的方式进行,保障客户和银行的权益,借此事件,我们应警醒催收行业要规范、合法经营。我们也期望监管部门能够加紧制定相关法规和措施,将银行催收行为纳入监管范围,保障银行和客户的合法权益。
同时,银行也应该对委托的催收公司进行彻底的审核,建立合规化催收机制,要责令催收公司遵循法律法规,不得违规催收和侵害客户合法权益。银行是社会信用体系的重要组成部分,应以更高的标准严格自律,以客户为中心,切实为客户提供更优质的金融服务。
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